崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴接待，解釋溝通工作，跟進(jìn)客戶投訴來(lái)訪，反饋處理客戶投訴信息，做好落實(shí)及回訪工作；2、負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù)，組織建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作；3、負(fù)責(zé)編制品牌客服月報(bào)，編制季度及年度客服工作總結(jié)及計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴的維修跟進(jìn)工作及客戶投訴維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總編報(bào)工作，客戶投訴分析報(bào)告及典型案例庫(kù)建設(shè)與更新；5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷活動(dòng)的策劃及落實(shí)執(zhí)行；6、建設(shè)和維護(hù)客戶互動(dòng)平臺(tái)，7、負(fù)責(zé)客戶會(huì)的日常宣傳及后期的管理、維護(hù)品牌形象。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷；2、2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；3、具有處理客戶投訴及突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，能承受工作壓力。4、良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。備注：因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)誠(chéng)邀有識(shí)之士加盟。

保億集團(tuán)（原名華榮集團(tuán)）創(chuàng)辦于1991年9月，總部位于中國(guó)杭州濱江區(qū)高新軟件園區(qū)內(nèi)，是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為核心、商業(yè)貿(mào)易與實(shí)業(yè)投資整合發(fā)展的集團(tuán)企業(yè)。目前，保億集團(tuán)下屬子公司16家，參股公司3家，員工500余人，總資產(chǎn)逾80億元?！　”|集團(tuán)于2001年進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，作為新興的房地產(chǎn)企業(yè)，保億集團(tuán)秉承“和諧空間，品質(zhì)生活”的開(kāi)發(fā)理念，短短數(shù)年間成功拓展了杭州、寧波、臺(tái)州、舟山、西安、上海、北京等房地產(chǎn)市場(chǎng)，產(chǎn)品涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，締造了時(shí)代大廈（杭州）、創(chuàng)藝大廈（杭州）、風(fēng)景蝶院（杭州）、東方·潤(rùn)園（合作)、東方郡（合作）、世紀(jì)新城（合作）、風(fēng)景九園（寧波）、保億名筑（臺(tái)州）、金色溪谷（舟山）、風(fēng)景合院（舟山）、風(fēng)景大院（西安）、風(fēng)景御園（西安）、風(fēng)景水岸（上海）等多個(gè)經(jīng)典樓盤?！　∈嗄甑拇喝A秋實(shí)，保億集團(tuán)在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也獲得了諸多榮譽(yù)，連續(xù)5年被評(píng)為杭州市優(yōu)秀外來(lái)投資企業(yè)、年度最佳雇主企業(yè)等。保億所倡導(dǎo)的“小才大用”的用人理念，以及“績(jī)效優(yōu)先、結(jié)果為上”的薪酬理念，為優(yōu)秀人才的加盟和人力資源的選、用、育、留奠定了良好基礎(chǔ)。　　沒(méi)有永恒之巔，唯有持續(xù)超越。保億集團(tuán)已全面啟動(dòng)“地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)業(yè)投資”并駕齊驅(qū)的整體戰(zhàn)略部署，致力于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的專業(yè)化，胸懷“打造中國(guó)二線城市最具競(jìng)爭(zhēng)力房地產(chǎn)企業(yè)”的遠(yuǎn)大理想，我們將為實(shí)現(xiàn)“國(guó)際保億、魅力保億、百年保億”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷拼搏進(jìn)取。　　保億人摯誠(chéng)歡迎有才之士加盟保億這個(gè)團(tuán)隊(duì)。有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷郵寄或電子郵件至本公司，未約勿訪?！　?yīng)聘者請(qǐng)?jiān)谕哆f簡(jiǎn)歷時(shí)務(wù)必注明所應(yīng)聘的崗位及工作地點(diǎn)。