崗位職責：1、負責接聽400電話，詳細為患者解答各類問題，包括基金及項目介紹、申請流程介紹、注意事項等，為患者提出的問題，給予解答方案；2、負責對接聽的400電話進行話務(wù)量統(tǒng)計，做好患者數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計，并形成報告；3、定期對患者進行電話回訪工作，包括已轉(zhuǎn)化的患者及有意向參加的患者，做好回訪反饋信息的統(tǒng)計。對患者提出的建議及意見，及時匯總并上報相關(guān)人員；4、對線上患者群進行維護，解答患者在線提出的問題；5、配合部門各崗位人員工作，分析患者來源并統(tǒng)計，提供相應(yīng)數(shù)據(jù)；6、處理、解決重大客戶投訴事件，給予相應(yīng)解決方案。與相應(yīng)負責人分析投訴事件的原因，并記錄；7、負責下屬員工的指導、培訓工作。崗位要求：1、三年以上客服工作經(jīng)驗；?2、有團隊管理能力，具有良好的語言組織能力和解決突發(fā)事件的能力；3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；4、能在短期內(nèi)掌握公益援助項目內(nèi)容信息，并能給下屬人員做好相關(guān)培訓工作；5、有醫(yī)院或醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗。

? ? 北京寶來通科技有限公司前身是北京智信創(chuàng)想咨詢有限公司移動醫(yī)療事業(yè)部，成立于2010年9月2日，是國內(nèi)第一家專注于醫(yī)藥行業(yè)移動IT服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。憑借在制藥行業(yè)十多年的積累，在與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合后，構(gòu)造出服務(wù)醫(yī)藥行業(yè)最先進的移動技術(shù)平臺——寶來通平臺，并在此基礎(chǔ)上推出服務(wù)醫(yī)藥B2B業(yè)務(wù)的“寶來藥通（APP）”，服務(wù)醫(yī)療健康B2C業(yè)務(wù)的“寶來通”，以及與此相關(guān)的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)。
? ? ?2014年移動醫(yī)療業(yè)務(wù)獲得強力資本支持，成為獨立法人，進而成為專注移動醫(yī)療/健康領(lǐng)域B2C業(yè)務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。2016年公司在資本運作方面繼續(xù)高歌猛進完成新一輪融資，推動公司在行業(yè)持續(xù)保持領(lǐng)先。
? ? 經(jīng)過多年發(fā)展，寶來通已經(jīng)完成全國多個省份的業(yè)務(wù)覆蓋，形成了圍繞患者的綜合服務(wù)體系，幫助大病患者完成就醫(yī)、用藥、支付等服務(wù)，各項業(yè)務(wù)遙遙領(lǐng)先。2017年寶來通將繼續(xù)高歌猛進，重點在移動醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)與AI人工智能、保險支付平臺領(lǐng)域建立核心競爭優(yōu)勢，并最終為建立“0”成本的醫(yī)療服務(wù)平臺不斷努力。
? ? ?醫(yī)藥健康行業(yè)是民生行業(yè)、永不落幕的朝陽行業(yè)，與我們每個人的生活息息相關(guān)，能夠在這個領(lǐng)域為社會提供服務(wù)，既是寶來通人的榮譽，也意味著巨大責任，這些時刻鞭策寶來通人不斷努力，不斷提高效率降低業(yè)務(wù)成本、不斷提高服務(wù)標準滿足社會需求、不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)為公眾創(chuàng)造更大價值。
? ? ?寶來通業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展對公司管理提出更多更高要求，對人才需要如饑似渴，我們歡迎更多有才華、有激情、有能力的人士加入我們，壯大我們的隊伍，增強我們的力量，為滿足更多病患需求而共同努力！