工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)跨部門業(yè)務(wù)郵件的處理（包裹延誤、地址錯(cuò)誤、包裹信息二次確認(rèn)、財(cái)務(wù)拒付等）、流方QQ查件、service郵件、包裹售后、論壇等業(yè)務(wù)的處理；2、受理升級(jí)投訴工單，向客戶反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作；3、協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出投訴處理方案或建議；4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔；5、協(xié)助客戶投訴主管制定投訴相關(guān)管理制度，提出自己的建議；6、協(xié)助客戶投訴主管協(xié)調(diào)投訴事宜；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，且有良好的英語口語與書面表達(dá)能力，CET4級(jí)以上）；2、接受輪班工作制；3、電腦運(yùn)用較多，且打字速度在60個(gè)/分鐘以上；4、口齒清晰，善于溝通和學(xué)習(xí)，有親和力；5、思維敏捷，耐心細(xì)致，心理抗壓能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心和良好的職業(yè)道德；原則性、紀(jì)律性及保密意識(shí)強(qiáng)。

創(chuàng)始人介紹：“夜空中最亮的星”
跨海俠集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO，騰訊控股（0700.HK）創(chuàng)始股東之一，騰訊第5號(hào)員工，曾任騰訊QQ后臺(tái)數(shù)據(jù)庫團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，騰訊首位“終身榮譽(yù)顧問”貢海星先生。
　　2009年創(chuàng)辦 互聯(lián)網(wǎng)彩票公司“菠菜娃娃”，騰訊全資收購后更名為“QQ彩票”；
　　2012年，聯(lián)合創(chuàng)辦創(chuàng)想天空科技，其產(chǎn)品Itools即全球首款第三方蘋果設(shè)備管理軟件，以于2015年12月掛牌新三板（股票代碼833870）。
2012年，創(chuàng)辦深圳市點(diǎn)點(diǎn)淘科技有限公司，由www.superbuy.com網(wǎng)站為全球華人提供代購、倉儲(chǔ)、集運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)等跨境電商第三方綜合性服務(wù)。
　　2016年創(chuàng)辦跨海俠科技（武漢）有限公司，將跨境電商業(yè)務(wù)正式集團(tuán)化，同步解決海內(nèi)外用戶”海淘”及”逆向海淘”的痛點(diǎn)需求，以期實(shí)現(xiàn)“依托遍布世界的海外華人，做最具美譽(yù)的全球電商購物服務(wù)者”的偉大愿景和目標(biāo)。
跨海俠集團(tuán)介紹：
集團(tuán)公司跨海俠科技（武漢）有限公司，總部位于湖北武漢。集團(tuán)公司下設(shè)全資子公司“深圳市前?？绾b跨境電子商務(wù)有限公司”，主要用于平臺(tái)技術(shù)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)旗下兩塊主營(yíng)業(yè)務(wù)：
其中“逆向海淘”出口業(yè)務(wù)由平臺(tái)www.superbuy.com承接。創(chuàng)建于2012年5月，是全球最大的海外華人跨境電商網(wǎng)站，截止目前為止，公司業(yè)務(wù)已遍布海外69個(gè)國(guó)家，累積120多萬海外華人用戶，以最好產(chǎn)品+最好服務(wù)成為海外華人購買中國(guó)商品的首選平臺(tái)，并在非華人用戶群中也打響了知名度，在2016年將上線面向全球國(guó)際用戶的“在世界，買世界”多語種業(yè)務(wù)，真正成為“最具美譽(yù)的全球電商購物服務(wù)者”，開拓極為廣大的市場(chǎng)空間。
即將上線的“海淘”進(jìn)口業(yè)務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)承接銀行等精準(zhǔn)高端消費(fèi)渠道，目前已與建設(shè)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并預(yù)備與民生銀行、交通銀行等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。首批用戶基數(shù)約為300萬人。
公司的創(chuàng)始股東由騰訊第5號(hào)員工貢海星先生及騰訊第3號(hào)員工徐鋼武先生組成，核心團(tuán)隊(duì)來自于騰訊、中糧、京東、芒果網(wǎng)、TCL等國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司、大型傳統(tǒng)快消品行業(yè)及大型制造業(yè)，有豐富的互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、快消品及大型企業(yè)倉儲(chǔ)物流經(jīng)驗(yàn)。