崗位職責(zé):主要工作內(nèi)容：1.配合項(xiàng)目發(fā)展，提升現(xiàn)有客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化，利用公司資源建立并管理客戶關(guān)系，發(fā)展新的客戶，完成公司的營(yíng)銷任務(wù)；2.給客戶提供產(chǎn)品資訊，購(gòu)買流程，體驗(yàn)建議，物流細(xì)節(jié)等全方面的建議，保持最好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度。3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的情況，負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查，從而獲取產(chǎn)品及服務(wù)的情況并及時(shí)上報(bào)；4.負(fù)責(zé)呼叫中心客戶接待和客戶服務(wù)，熟練操作業(yè)務(wù)流程處理客戶來(lái)電，記錄客戶案件，確保及時(shí)妥善解決客人的訴求；5.負(fù)責(zé)公司訂單系統(tǒng)的操作，避免人為錯(cuò)誤，有很強(qiáng)的責(zé)任心；6.負(fù)責(zé)處理客戶異常問(wèn)題的初步處理，了解客戶心里需求，并將客戶信息收集、反饋并提供解決方案；7.執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度并提出提升績(jī)效的建議；8.積極參加公司安排的培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量。9.完成上級(jí)交辦的其他事情。任職資格:1.2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；2.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；3.熟悉客服中心的相關(guān)工作流程，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，拼音打字速度每分鐘60字以上；5.具有必備的英語(yǔ)讀寫能力； 6.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力；7.有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；8.良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和一定的抗壓能力；9.熟練使用辦公軟件。

作為首個(gè)把藝術(shù)?人文?自然三大核心元素融合的全球性原創(chuàng)品牌，K11將藝術(shù)欣賞、人文體驗(yàn)、自然綠化及購(gòu)物消費(fèi)相互融合，為大眾帶來(lái)前所未有的獨(dú)特感官體驗(yàn)。內(nèi)地首家購(gòu)物藝術(shù)中心——上海K11于2013年6月28日正式開幕，并秉持品牌核心理念，運(yùn)用獨(dú)特的綠色設(shè)計(jì)，糅合多維的藝術(shù)欣賞與交流，匯聚國(guó)際潮流品牌，讓商業(yè)與藝術(shù)融合，全情打造最大的互動(dòng)藝術(shù)樂園、最具舞臺(tái)感的購(gòu)物體驗(yàn)以及最潮的多元文化生活區(qū)。藝術(shù)樂園 國(guó)際舞臺(tái)K11是一個(gè)讓商業(yè)變身藝術(shù)的地方。K11將藝術(shù)、文化、時(shí)尚與設(shè)計(jì)的力量有機(jī)融合，定期舉辦各類藝術(shù)展覽及充滿想象力的活動(dòng)，使K11變身為一座藝術(shù)樂園，為日常生活增添如舞臺(tái)般多姿多彩、充滿活力與激情的元素。消費(fèi)者在這所藝術(shù)樂園中，除了滿足基本的購(gòu)物需求，還可以見證每一位新繆斯、每一個(gè)奇思妙想的誕生，使普通的購(gòu)物之旅，變成活潑奇幻、充滿藝術(shù)感的旅程，讓他們的意念和夢(mèng)想自由飛翔。同時(shí)，在專業(yè)藝術(shù)領(lǐng)域，K11也著眼于為本地和國(guó)際藝術(shù)界建立緊密和諧的關(guān)系，打破成見，鼓勵(lì)不同文化、國(guó)家和人之間自由交流。本著這信念，K11把活動(dòng)范圍擴(kuò)展至海外，每年向巴黎時(shí)裝周推介中國(guó)藝術(shù)家，與高級(jí)時(shí)裝界及藝術(shù)界舉足輕重的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家互動(dòng)交流。同時(shí)也不斷邀請(qǐng)重量級(jí)的國(guó)際藝術(shù)家參與K11自身舉辦的藝術(shù)項(xiàng)目，使之真正成為一個(gè)國(guó)際藝術(shù)舞臺(tái)。