崗位職責(zé)：
1、主要通過電話受理及遠(yuǎn)程服務(wù)的方式，受理、解決有關(guān)用戶PC及相關(guān)外設(shè)終端的相關(guān)問題。包括硬件終端系統(tǒng)，應(yīng)用軟件等方面的問題（硬件終端包括：電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等；應(yīng)用軟件包括：電腦系統(tǒng)軟件、OFFICE軟件等）；
2、自己無法獨(dú)立解決的問題與相關(guān)業(yè)務(wù)支持部門溝通，協(xié)助用戶解決，并對一時(shí)無法處理的問題進(jìn)行跟進(jìn)，直至問題處理結(jié)束；
3、負(fù)責(zé)每日對受理處理的問題進(jìn)行分類和總結(jié)，對于新解決的問題歸納知識點(diǎn)。
任職要求：
1、正規(guī)全日制大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的溝通能力，有聯(lián)想、清華同方等相關(guān)企業(yè)客戶服務(wù)工作和遠(yuǎn)程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先；
3、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具有一定的電腦、網(wǎng)絡(luò)以及硬件終端的維修知識，了解計(jì)算機(jī)硬件結(jié)構(gòu)，掌握OFFICE及常用辦公軟件使用方法；
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力，能適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

一、蘇寧集團(tuán)
蘇寧創(chuàng)立于1990年，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第50位（2012年度），中國民營企業(yè)第1位，是中國最大的商業(yè)企業(yè)，品牌價(jià)值1052.35億元。
二、蘇寧云商
經(jīng)過20多年的拼搏，蘇寧從一家200平米的空調(diào)專營店發(fā)展為中國最大的商業(yè)企業(yè)，在中國和日本擁有兩家上市公司。
近3年蘇寧實(shí)施營銷變革、推進(jìn)科技轉(zhuǎn)型，打造智慧服務(wù)，開創(chuàng)蘇寧云商新模式。蘇寧以云技術(shù)為支撐，以開放平臺為架構(gòu)，融合線上線下，開放前臺后臺，做“店商+電商+零售服務(wù)商”。
蘇寧云商立足線上線下兩大平臺，開放物流、金融和數(shù)據(jù)等核心資源，服務(wù)于上游供應(yīng)商（生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商）；整合各類實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)于下游消費(fèi)者（個(gè)人、家庭和企事業(yè)單位）。
蘇寧采取“租、建、購、并”同步開發(fā)的模式，以全品類經(jīng)營為前提，圍繞“專業(yè)店”、“綜合平臺”兩個(gè)方向，打造多物業(yè)平臺、多品類組合的新型店面終端，打造線上線下融合的強(qiáng)大平臺，并同步發(fā)力海外市場拓展。未來蘇寧仍將保持穩(wěn)健、快速的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展態(tài)勢，到2020年店面總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模突破3500億元。
自2010年初上線以來，蘇寧易購始終以高速的發(fā)展態(tài)勢引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品線從傳統(tǒng)家電、3C拓展至百貨、日用品、母嬰、化妝品、圖書、虛擬產(chǎn)品等領(lǐng)域，快速躋身中國B2C行業(yè)前3強(qiáng)。面向未來，蘇寧將借助PC、手機(jī)、PAD、智能電視和自助終端等五塊屏，實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)，為消費(fèi)者帶來便捷高效的購物體驗(yàn)；通過自主經(jīng)營和開放平臺等方式實(shí)現(xiàn)全品類的拓展，為消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)。
到2020年蘇寧電子商務(wù)業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為領(lǐng)先的電子商務(wù)綜合平臺。
未來十年，蘇寧云商將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國建設(shè)60個(gè)物流基地、10個(gè)自動(dòng)倉儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。
到2020年，蘇寧云商實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就世界級的領(lǐng)袖品牌！