崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立完善電話客服體系（未來(lái)包括微信、微博），制定客服部門(mén)整體規(guī)劃；
2、制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程及管理制度，逐步完善客服IT系統(tǒng)
3、高效管理在線客服團(tuán)隊(duì)，提高綜合能力，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)，
4、完成周度、月度客服報(bào)告，整理分析各類(lèi)客服、售后數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品、市場(chǎng)部門(mén)提供信息輸入

任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷,具有5年以上大中型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程；
2、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，善于激發(fā)員工的工作熱情，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3、工作仔細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)機(jī)敏，思維清晰,能夠承受較大的壓力；

特殊任職要求：
要求具有消費(fèi)電子產(chǎn)品 數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
部門(mén)經(jīng)理職位，未來(lái)?yè)?dān)負(fù)售后部門(mén)的建設(shè)及管理工作；

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