工作職責(zé)：
1、架構(gòu)產(chǎn)品的用戶運營體系，提升用戶粘性和交易轉(zhuǎn)化
深入了解重點產(chǎn)品流程和用戶行為，梳理各環(huán)節(jié)用戶轉(zhuǎn)化路徑，通過多種用戶運營工具和手段提升交易轉(zhuǎn)化效率；切分用戶分層并設(shè)計不同用戶層級、生命周期內(nèi)的運營策略，提升用戶粘性和交叉復(fù)購
2、規(guī)劃用戶運營工具，完善數(shù)據(jù)體系和運營策略
研究競品用戶運營工具和機制，規(guī)劃用戶運營產(chǎn)品工具、數(shù)據(jù)體系和運營策略，不斷提升用戶運營的效率和效果
3、開展用戶需求調(diào)研，推動產(chǎn)品創(chuàng)新與迭代優(yōu)化
定期進行用戶需求研究和行業(yè)調(diào)研，梳理用戶痛點，推動產(chǎn)品創(chuàng)新與迭代；關(guān)注產(chǎn)品及競品給用戶傳達的核心功能、服務(wù)、解決痛點及情感表達，站在用戶的角度，給出產(chǎn)品運營的功能和策略建議
4、建立用戶體驗優(yōu)化及客服反饋的機制
建立產(chǎn)品、運營、客服體驗部門的聯(lián)動機制，在新產(chǎn)品迭代優(yōu)化過程中，持續(xù)收集和優(yōu)化用戶體驗，形成團隊核心競爭力
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，金融專業(yè)優(yōu)先；需要有較高的職業(yè)理想及職業(yè)熱情；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運營經(jīng)驗；
3、熟練運用各種用戶調(diào)研方法，包括數(shù)據(jù)測試分析、用戶電話、調(diào)研問卷、用戶訪談等；
4、對數(shù)據(jù)敏感，能夠獨立完成數(shù)據(jù)分析報告的撰寫工作，能夠從數(shù)據(jù)變化中發(fā)現(xiàn)問題所在并給出改進建議；邏輯思維能力強、結(jié)構(gòu)化思考能力強，有用戶運營和交易轉(zhuǎn)化體系架構(gòu)經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、有很強的同理心和對人的敏感度，善于捕捉需求、理解他人；
6、溝通能力強，能夠獨立完成跨部門的資源溝通與協(xié)調(diào)工作，有牽頭組織實施項目的自驅(qū)動力、較強的組織協(xié)調(diào)能力和項目管理能力；
7、熟練掌握Office、PS、XMind、OmniGraffle等工具，有產(chǎn)品/活動原型設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先；
8、良好的團隊合作精神、工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，能承擔(dān)一定的工作壓力；

關(guān)于滴滴出行
滴滴平臺出行是全球領(lǐng)先的移動出行平臺；利用移動互聯(lián)網(wǎng)和基于機器學(xué)習(xí)的算法技術(shù)實現(xiàn)司機、乘客、交通工具的智能匹配，為超過4億用戶提供出租車召車、專車、快車、順風(fēng)車、代駕、公交、小巴、在線租車和企業(yè)級等全面出行服務(wù)。2016年10月，滴滴日完成訂單已突破2000萬；成為是全球第二大在線交易平臺。2016年8月，滴滴出行并購優(yōu)步中國。
滴滴致力于與不同社群及伙伴協(xié)作互補，運用大數(shù)據(jù)驅(qū)動的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，解決中國城市的出行、環(huán)保、就業(yè)挑戰(zhàn)；提升用戶體驗，創(chuàng)造社會價值，建設(shè)開放、高效、可持續(xù)的移動出行新生態(tài)。2016年，滴滴登上《財富》雜志“改變世界的50強”榜單；同年，獲《MIT科技評論》膺選為全球五十大創(chuàng)新企業(yè)之一。2015年，滴滴入選達沃斯全球成長型公司。