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客服總監(jiān)

刷新時間:2023-11-29

深圳市大帝科技發(fā)展有限公司

18-24萬

深圳市 | 本科 | 5-10年

基本信息
工作地點:深圳市 所屬部門:客服中心
職位類別:客戶服務/續(xù)期管理 招聘人數:1 人
匯報對象:總裁
職位描述

崗位職責:
1、負責客服中心的整體建設和管理,搭建售后支持中心;
2、制定及執(zhí)行客服中心的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度;
3、根據公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標建議客戶服務管理體系,定期梳理、改進;
4、負責定期收集、整理客戶需求,聯合產品技術部門研究并制定提高客戶滿意度的解決方案;
5、負責部門KPI考核及客服員工培訓、案例分析、客服攻略等;
6、負責部門人員培養(yǎng)及培訓;
7、協(xié)助項目實施推進,為客戶與內部團隊之間起到良好的銜接與支持作用。

任職要求:
1、全日制本科及以上學歷;
2、七年以上客服團隊管理經驗或者五年以上客戶運營工作經驗;
3、了解客戶服務體系的管理流程,熟悉客戶關系管理原則和方法,有高新技術企業(yè)經驗者優(yōu)先;
4、具備團隊管理能力,良好的協(xié)調及溝通能力,能夠激發(fā)團隊成員熱情、自信與合作意識;
5、有較強的學習能力,有良好的客戶服務意識、優(yōu)秀的客戶處理經驗及培訓技巧。

崗位要求:
學歷要求:本科 工作經驗:5-10年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質:其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):計算機系統(tǒng)/維修
企業(yè)介紹

大帝科技是一家為公共安全機構提供執(zhí)法系統(tǒng)性解決方案的專業(yè)公司。
深圳市大帝科技發(fā)展有限公司成立于2003年,通過為政府及相關公共安全機構提供行業(yè)領先水平的執(zhí)法產品和系統(tǒng)性解決方案,提高城市公安部門應對交通違法事件的能力,提升交通執(zhí)法管理水平,為城市公共安全保駕護航,助力構建平安交通,促進社會和諧、穩(wěn)定和發(fā)展。
作為全球領先的專業(yè)酒后駕駛、單警執(zhí)法記錄儀、移動取證等執(zhí)法查處儀器與系統(tǒng)供應商,長期以來專注于公共安全執(zhí)法領域產品的開發(fā),以最高水準提供符合中國法律效力和具有執(zhí)法證據的行業(yè)領先、準確的執(zhí)法方案。
作為國內唯一的集團模式運營的專業(yè)公共安全執(zhí)法查處方案服務運營商,在深圳、杭州、石家莊、成都、沈陽等地設立了分支機構,精心打造了國內同行業(yè)中規(guī)模最大、覆蓋面最廣的一張專業(yè)級營銷、技術支持和售后服務網絡。公司產品具有完全獨立自主的知識產權,擁有數十項軟件著作權和專利,參與起草、討論多項國家及行業(yè)標準。
我們期待著有能力、有志向的優(yōu)秀人才加入大帝科技團隊,共同成長、共同發(fā)展!

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