崗位職責(zé)1. 構(gòu)建和完善標(biāo)準(zhǔn)化的客戶郵件處理流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2. 監(jiān)控客戶服務(wù)的交付質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)或問題并及時(shí)協(xié)助下級(jí)找到合理的解決方案；不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn)3. 收集客戶服務(wù)中遇到的商品反饋問題，對(duì)問題進(jìn)行分類匯總分析，并反饋到品質(zhì)部門，跟進(jìn)問題優(yōu)化；4. 監(jiān)控平臺(tái)政策的變更，及時(shí)解讀新政策并提出合理的應(yīng)對(duì)方案；5. 監(jiān)控平臺(tái)費(fèi)用異常，及時(shí)處理和索賠費(fèi)用差異；6.日常部門工作管理和流程優(yōu)化；任職要求：1、熟悉亞馬遜后臺(tái)操作和平臺(tái)政策；2、大專以上學(xué)歷，亞馬遜客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5年以上，客服主管崗位2年以上；同時(shí)擁有獨(dú)立站相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、具備良好的表達(dá)及溝通能力，有客戶同理心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、執(zhí)行力4、具備一定的統(tǒng)籌和管理能力，邏輯思維能力強(qiáng)：合理思考的能力。即對(duì)事物進(jìn)行觀察、比較、分析、綜合、抽象、概括、判斷、推理的能力。

中維世紀(jì)科技有限公司創(chuàng)立于2000年，專注于音視頻技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。2014年，獲批設(shè)立“濟(jì)南市高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地”。2015年，獲批設(shè)立“院士專家基層服務(wù)站”“博士后科研工作站”。并先后被授予雙軟認(rèn)定企業(yè)、集成電路設(shè)計(jì)認(rèn)定企業(yè)、十大安防企業(yè)、中國(guó)平安城市建設(shè)推薦品牌等榮譽(yù)稱號(hào)。
公司主要研發(fā)方向包括音視頻壓縮算法研究及應(yīng)用，基于云計(jì)算技術(shù)的視頻通訊平臺(tái)（云視通）的開發(fā)及應(yīng)用，視頻監(jiān)控傳輸技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)化、通訊芯片開發(fā)及應(yīng)用，產(chǎn)品線全面覆蓋音視頻壓縮卡、DVR、模擬/網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、顯示屏終端及基于云視通平臺(tái)的各類行業(yè)解決方案。
公司一直堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將自主創(chuàng)新能力作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將提供最合適的產(chǎn)品和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司永恒的追求。目前，本公司擁有核心技術(shù)研究院、多個(gè)專業(yè)產(chǎn)品BU，已有10余項(xiàng)音視頻關(guān)鍵技術(shù)通過國(guó)內(nèi)外專利認(rèn)證、20多個(gè)自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)和軟件獲得著作權(quán)認(rèn)定，多項(xiàng)技術(shù)成果獲得國(guó)際先進(jìn)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先評(píng)定。其中音視頻媒體橋?qū)Ｓ眉呻娐吩O(shè)計(jì)技術(shù)，被專家鑒定為填補(bǔ)了中國(guó)安防領(lǐng)域的技術(shù)空白。
公司視頻壓縮卡全球市場(chǎng)占有率第一，其中山東市場(chǎng)占有率超過60%，全國(guó)市場(chǎng)超過40%；在網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)領(lǐng)域，公司同樣引領(lǐng)時(shí)代潮流，產(chǎn)品被譽(yù)為3G時(shí)代DVR手機(jī)監(jiān)控最佳解決方案、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的最佳選擇，國(guó)內(nèi)排名名列前十、北方市場(chǎng)排名位居第二位。
在創(chuàng)造性的進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的同時(shí)，為創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值，公司建立了完善的產(chǎn)品服務(wù)和保障體系，營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。從售前的技術(shù)引導(dǎo)到售后的產(chǎn)品維護(hù)，從便捷的電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，為用戶提供了“一站式”全程無憂的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系。
在未來的發(fā)展中，中維公司不僅重視企業(yè)的成長(zhǎng)，更重視人與社會(huì)的和諧發(fā)展，將繼續(xù)以雄厚的科研實(shí)力、超前的服務(wù)理念和專注的工作精神為基礎(chǔ)，迎接行業(yè)新一輪的發(fā)展。領(lǐng)軍企業(yè)、服務(wù)社會(huì)、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，中維公司期待與您精誠(chéng)合作，創(chuàng)享與世界同步的現(xiàn)代安防文明。