崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后服務(wù)交付件（客戶服務(wù)手冊(cè)、備件清單、拆機(jī)視頻等）組織制作及輸出。2、對(duì)接客戶培訓(xùn)需求，聯(lián)合研發(fā)、PE等相關(guān)部門制作培訓(xùn)資料，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織客戶線上培訓(xùn)。職責(zé)模塊：海外市場(chǎng)質(zhì)量問題跟進(jìn)1.海外產(chǎn)品（含ODM客戶）重大產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量問題改善推進(jìn)，牽頭各責(zé)任部門調(diào)查檢討，制定改善方案2.組織對(duì)市場(chǎng)售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)收集（DOA不良），對(duì)異常質(zhì)量問題點(diǎn)提煉，推動(dòng)問題改善職責(zé)模塊：客戶滿意度提升1.主導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查工作，完善售后服務(wù)質(zhì)量管理，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析，推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改善，提升客戶滿意度2.識(shí)別競(jìng)品服務(wù)政策，制定售后服務(wù)提升策略，提升服務(wù)NPS職責(zé)模塊：協(xié)助海外服務(wù)能力搭建協(xié)助搭建海外售后服務(wù)能力，對(duì)接GSC輸出相關(guān)服務(wù)政策及流程完善崗位要求：1、教育背景(含技能證書):本科2、工作經(jīng)驗(yàn):有3年以上商顯產(chǎn)品的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，具備2年以上售后服務(wù)經(jīng)歷，熟悉商用產(chǎn)品的市場(chǎng)使用環(huán)境及應(yīng)用特點(diǎn)3、必備技能:掌握質(zhì)量相關(guān)方法，報(bào)告編寫，海外差旅經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)可做為工作語(yǔ)言4、加分技能:有海外工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

TCL商用：成立于2011年，是TCL集團(tuán)雙+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中重要產(chǎn)業(yè)布局之一。依托TCL集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈綜合優(yōu)勢(shì)，TCL商用公司形成 “產(chǎn)品+服務(wù)”商業(yè)模式和“系統(tǒng)+集成”戰(zhàn)略方向，在公安、政采教育、金融、零售、交通等市場(chǎng)開拓智慧顯示業(yè)務(wù)，TCL商用主要面向B2B領(lǐng)域，為客戶提供大屏拼接系統(tǒng)、智能會(huì)議系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)、智能桌面系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)及執(zhí)法取證系統(tǒng)等整體解決方案。