人力資源專業(yè)人員花費了大量的時間調(diào)解組織中“人”的問題，避免沖突。但從長遠(yuǎn)來看，消除工作中的緊張并不可行的，并且對組織健康發(fā)展不利。人力資源專家指出，更好的方法是把注意力從浪費在瑣碎爭論中轉(zhuǎn)移到積極的方面。
對抗別人、消耗能量的消極沖突，令公司、團隊和人際關(guān)系付出極高的成本。在職場中因為消極沖突而產(chǎn)生的時間和效率浪費是難以估量的。如果以一種積極的方式處理，沖突便能夠激發(fā)創(chuàng)新、信任和參與度。但通過與他人沖突爭論，最終要達(dá)成一個可接受的解決方案。
職場人為了避免沖突，會妥協(xié)而不再堅持自己的方式，這令雇主們非常擔(dān)憂，因為“這意味著人們真實的想法、真正的問題、最好的點子都無法表達(dá)出來?！?/div>
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者眼中的沖突
不需要破壞性。
應(yīng)該加以利用而不是“管理”或“控制”。
以同理心來處理。采用同理心的方法可能使沖突變得健康積極。
當(dāng)沖突發(fā)生時，了解這些原則的領(lǐng)導(dǎo)者也可能會不舒服和緊張，但他們積極和樂觀，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為員工是有價值的、能干的和負(fù)責(zé)任的。帶著這種心態(tài)，會更人性化。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)該發(fā)展三個關(guān)鍵“同理技能”，人力資源管理專家認(rèn)為在遇到溝通困難的情況下，可以使用這些技能進(jìn)行談判。
如果想促進(jìn)健康的沖突，應(yīng)該在以下方面努力
更加開放。同情他人。了解他們的動機、情緒和反應(yīng)。如果要別人控制情緒，那就詢問“轉(zhuǎn)崗后工作做得怎么樣？”避免問“你感覺如何？”花點時間去傾聽，然后驗證他們的感受。
更機智。避免先分享你的想法。相反，先問別人的想法。如果不同意別人的觀點，也請尊重他人的意圖。
要堅定。以正直和尊重的態(tài)度看待事情。明確你的期望。對自己和他人負(fù)責(zé)。承認(rèn)你的錯誤，并努力糾正。
最后，認(rèn)識到?jīng)_突總是情緒化的，人力資源部門能否創(chuàng)建一個安全的場所讓員工暢所欲言、追求自己的情感動機是至關(guān)重要的。
