要做好事情，先管理好表情
添加時(shí)間：2019-06-24 15:48:43
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或許有人要問：管理好表情跟接受任務(wù)不走樣有什么關(guān)系？
不僅有關(guān)系，而且關(guān)系還非常密切。
通過多年給管理者做培訓(xùn)，我總結(jié)出了管理者們布置任務(wù)時(shí)，最不喜歡的幾種下屬：
第一種：心不在焉型。
你說你的，他想他的。交代完了你讓他復(fù)述一遍，他說的和你交代的總是相
差一大截。
第二種：木頭型。
要么目光呆滯，沒有表情，要么就是從始至終低著頭，一言不發(fā)。你不知道他是聽到還是沒聽到，是聽懂了還是沒聽懂。
第三種：不耐煩型。
皺眉、撇嘴、嘆氣、坐立不安、不停地將筆在手指間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，一看就是對(duì)任務(wù)不認(rèn)同，沒耐心。
第四種：對(duì)抗型。
任務(wù)還沒布置完，他就已經(jīng)開始說不同的意見，甚至是爭(zhēng)辯，你才說一句，他要辯解十句。
第五種：一碰就炸型。
凡是不合他心意的，他就會(huì)立即爆發(fā)。甚至每次你要跟他說話，都要鼓足勇氣。
毫無疑問，帶著這些表情去接受任務(wù)，心理上一定帶有很大的抵觸情緒，這樣一來，怎么可能完全理解任務(wù)？說不定一大半內(nèi)容都因?yàn)樽约旱那榫w漏掉了，結(jié)果走樣也就是必然的事情。
我們可以換位思考一下，如果你是上級(jí)，你喜不喜歡有這些表情的下級(jí)？
可惜的是，在工作中，管不好自己表情的大有人在，且看這樣一個(gè)場(chǎng)景：
經(jīng)理說：“小張，給服裝廠做的那份廣告策劃周五下班之前一定要交上來?！?/div>
小張一臉不耐煩，說：“知道了，你沒看到我正忙著做嗎？不會(huì)耽誤事的?！?/div>
經(jīng)理很不高興：我不過是提醒你抓緊時(shí)間，你居然用這種口氣回答，那下次我到底還能不能吩咐你做事？
就因?yàn)橐粋€(gè)表情，小張可能就會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)，因?yàn)榻?jīng)理會(huì)想：到底你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)？難道我還要看你的臉色行事？就算你能力不錯(cuò)，但別人也不比你差，以后就算有機(jī)會(huì)，我為什么不給那些溝通順暢、讓我心情愉悅的人，而非得給你？
其實(shí)，如果小張是微笑著回答：“知道了，經(jīng)理，我保證會(huì)按時(shí)完成的，您放心。”那效果就完全不一樣了。
既然是執(zhí)行者，就一定要有一張合格的“執(zhí)行臉”。
什么是“執(zhí)行臉”？也就是表情溫和，顯得專注、認(rèn)真，不時(shí)微笑，時(shí)刻注意給予上級(jí)積極的反饋。
具體做法是，當(dāng)上司交待任務(wù)或是提出意見的時(shí)候，最好的執(zhí)行者一定要認(rèn)真傾聽，一邊做記錄，一邊點(diǎn)頭、微笑，經(jīng)常抬頭看看領(lǐng)導(dǎo)，回應(yīng)一句：“好的”、“我明白了”、“我會(huì)做的”，表示自己聽到了、聽進(jìn)去了、接受了。
這樣上司也會(huì)感覺受到尊重，愿意把任務(wù)交待得詳細(xì)些，或是把意見說得更深入些，這都是對(duì)執(zhí)行者做事很有幫助的。
可能有人會(huì)不以為然，甚至覺得：“不就因?yàn)槲沂窍聦俨胚@么要求我嗎？要是我當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，看誰敢這么要求我?！?/div>
其實(shí)這種心理是不對(duì)，不要說是你，任何人，只要選擇了職場(chǎng)，也就是選擇了被要求，都要遵守職場(chǎng)的共同規(guī)則。管好自己的表情，跟自己是上級(jí)還是下級(jí)并沒有關(guān)系，而是對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)人士最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。
