休產(chǎn)假剛好在上半年，公司人事變動(dòng)非常大。當(dāng)我再次回到公司的時(shí)候，面臨的是新的部門新的團(tuán)隊(duì)新的項(xiàng)目。這沒問題，再新的團(tuán)隊(duì)都可以變得熟悉起來(lái)，再陌生的人都可以變成熟人，只要你愿意跟他們混熟。
接手了新項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)非常大，是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，但由于各種原因，原團(tuán)隊(duì)核心人員包括mast在內(nèi)，全部都在我上班前一個(gè)月陸續(xù)辭職。我接手這個(gè)項(xiàng)目，也算是臨危授命。
項(xiàng)目是好項(xiàng)目，也不算是燙手山芋。但接手后第一次跟客戶接觸就發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)我們臨時(shí)換團(tuán)隊(duì)非常不滿。我的領(lǐng)導(dǎo)帶著我和我的新團(tuán)隊(duì)去跟客戶見面，客戶反復(fù)提起原來(lái)的團(tuán)隊(duì)。盡管我的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表
示了我的帶隊(duì)能力不比原來(lái)的mast差，但客戶還是直接表示不希望由不熟悉的人來(lái)接手這個(gè)項(xiàng)目，希望我們公司能夠盡力挽回原來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員。
我的領(lǐng)導(dǎo)直言無(wú)法挽回的時(shí)候，我也表了決心，跟客戶承諾一定會(huì)把事情做好。
剛離開客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質(zhì)問是否上海分公司有重大變動(dòng)瞞著他們，以至于團(tuán)隊(duì)主要人員全部換了一輪？在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默期。
我了解，之所以客戶會(huì)這么不滿，并以公司的名義投訴，一是因?yàn)樵瓉?lái)的團(tuán)隊(duì)確實(shí)做的很好，第二個(gè)原因是因?yàn)樗麄儧]有安全感。他們害怕新的團(tuán)隊(duì)不能達(dá)到要求，從而影響到業(yè)績(jī)。既然這樣，那么我的團(tuán)
隊(duì)自然不能比前一個(gè)團(tuán)隊(duì)差，不然客戶的不滿只會(huì)與日劇增，最終我們會(huì)丟掉這個(gè)盈利很高的項(xiàng)目。
這一個(gè)月，我和我的團(tuán)隊(duì)打起十二分精神做事情。銷售人員為了拓展客戶，在連續(xù)38度的高溫天氣每天出去派發(fā)宣傳單，去攔截競(jìng)爭(zhēng)客戶資源，有兩個(gè)員工還因此中暑；策劃人員認(rèn)真對(duì)待每一場(chǎng)活動(dòng)，每一
個(gè)方案，為了能把方案做的更加完美，連續(xù)多日加班到深夜。就連我自己，也無(wú)數(shù)次在高溫天氣下，撐著陽(yáng)傘去跑市場(chǎng)、去了解自己的產(chǎn)品和別人產(chǎn)品的差別……再好的防曬霜也沒用，照樣黑了一大截。
每一份提交給客戶的東西，我們都經(jīng)過深思熟慮；每一次與客戶見面，我們都做足了準(zhǔn)備。甚至在每次跟客戶開會(huì)前，我們都在內(nèi)部開一個(gè)小會(huì)，把需要匯報(bào)的東西和客戶可能提到的問題演練一遍，就怕新
的團(tuán)隊(duì)無(wú)法第一時(shí)間幫客戶解決難題，給客戶的感覺不夠?qū)I(yè)。
然而僅僅服務(wù)了三周，公司高層就又接到了客戶的郵件?？蛻粽f，為了保險(xiǎn)起見，打算在服務(wù)團(tuán)隊(duì)里加入另外一家公司，與我們公司同時(shí)服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目。兩家公司既可以競(jìng)爭(zhēng)，又可以相互學(xué)習(xí)。當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)
把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的時(shí)候，我的挫敗感很強(qiáng)。
同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)委婉的告訴我，因?yàn)楣緦?duì)這個(gè)項(xiàng)目非常重視，如果我們跟另外一家公司同時(shí)服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目，由于之前團(tuán)隊(duì)核心成員全部替換這件事情給客戶留下了非常不好的印象，因此即使我們繼續(xù)服務(wù)，想要取得好感仍然非常的難。因此公司決定，這個(gè)項(xiàng)目我不必再跟了，公司會(huì)派出比我級(jí)別更高、更加資深、同時(shí)說服力更強(qiáng)的mast來(lái)接手。
公司的決定我無(wú)法反對(duì)，只好把這個(gè)投入了全部熱情的項(xiàng)目移交了出去。我很遺憾，也一直在反省為什么我們做了三個(gè)星期的努力，客戶卻一點(diǎn)都看不到，還會(huì)做出這樣的一個(gè)決定。客戶的心思很難猜，或
許有他們內(nèi)部的原因，但這三個(gè)星期，我們沒給他們留下深刻的、專業(yè)的印象，無(wú)法取代之前團(tuán)隊(duì)在他們心里的形象，這也是他們找另外一家公司加入的很大一部分原因。
交出去之后，看得出來(lái)團(tuán)隊(duì)人員情緒都很低落，畢竟，每個(gè)人都曾經(jīng)努力過了。為鼓舞士氣，也為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便組織大家一起開會(huì)，分析原因。
