有人說工作就像打仗，領(lǐng)導(dǎo)往哪指揮，下屬就應(yīng)該往哪個方向沖。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然欣賞有才干的下屬，但更需要能夠悉心領(lǐng)悟他的話，按照他的意思去執(zhí)行的完美的執(zhí)行者。然而，出于種種原因，領(lǐng)導(dǎo)在很多時候會將要說的話弄得很含蓄、隱晦，想要表達什么意圖，他們不會直接說，而是喜歡采用委婉的、迂回的表達方式，讓下屬自己去領(lǐng)悟、揣摩。因此，這就需要下屬學(xué)會傾聽。
所謂“鑼鼓聽音，聽話聽聲?！鄙朴趦A聽的下屬，會從領(lǐng)導(dǎo)的話語中捕捉到弦外之音，按照領(lǐng)導(dǎo)的意思將工作做到位，從而受到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重用。相反，不能捕捉領(lǐng)導(dǎo)弦外之音的下屬，慢慢地就會引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿甚至是反感。就像下面這兩個案例中的王麗婷與林松一樣。很多時候，那些沒能按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖把工作做到位的下屬，很大程度上就是因為沒有認真分析領(lǐng)導(dǎo)話語背后的真正意思，于是才會出現(xiàn)令領(lǐng)導(dǎo)不滿意的工作結(jié)果。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對他們的工作結(jié)果表示不滿意時，他們往往還會理直氣壯地為自己辯駁，稱自己是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做的，事實上，他們做是做了，卻因為沒有正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)話語背后的意圖而按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。
王麗婷大學(xué)畢業(yè)后，來到一家廣告公司，做文案撰寫工作。一次，
領(lǐng)導(dǎo)安排她為一個燈飾廠家撰寫軟文。她知道，自己剛剛工作經(jīng)驗不足，很多東西還在學(xué)習(xí)和摸索中，所以文章寫好后，發(fā)給了在外出差的領(lǐng)導(dǎo)。由于當(dāng)時沒有接到領(lǐng)導(dǎo)的電話，不知道自己的文章能不能用，所以，第二天下午，她撥通了領(lǐng)導(dǎo)的電話。
王麗婷：喂，您好，趙經(jīng)理。我是小王。打擾到您了嗎？
趙經(jīng)理：哦，小王啊，沒關(guān)系，我剛看完你的文稿，正想給你打電話說這事呢。怎么，著急了？我昨天有點忙，沒來得及認真看。
王麗婷：那趙經(jīng)理您覺得我寫的怎樣？稿子發(fā)給您之后，也不知道您是否滿意，所以想知道。還請趙經(jīng)理多多指教。
趙經(jīng)理：嗯，這篇稿子創(chuàng)意還是不錯的。
?。牻?jīng)理這樣說，王麗婷喜出望外，覺得稿子被經(jīng)理認可了，于是她激動地說出了下面的話。）
王麗婷：哦，趙經(jīng)理，真的嗎？這么說我可以交差了嗎？我一直很忐忑，怕被您把它斃掉。謝謝經(jīng)理！
?。ㄚw經(jīng)理一聽，知道這個剛來不久的大學(xué)生，沒有聽出他真正的意思，于是說出了自己的真正想法。）
趙經(jīng)理：嗯，你先別激動。這個稿子雖然有些創(chuàng)意，但還有需要加以修改的地方。你再參考一下別的文案，然后做一下修改。
王麗婷：??？這樣啊！
趙經(jīng)理：這是每一個新手必經(jīng)的道路，誰也不是天才，上來就什么都能做好。你剛剛參加工作，經(jīng)驗肯定是不足的，這個不用急，平時多用心學(xué)習(xí)，經(jīng)過一段時間的歷練就好了。
王麗婷：嗯，知道了。謝謝趙經(jīng)理的指點。
王麗婷算是幸運的，碰上了能及時指點她的領(lǐng)導(dǎo)，而同樣剛剛參加工作的林松就沒那么幸運了。
林松大學(xué)畢業(yè)后，分配到一家工廠做設(shè)計，由于經(jīng)驗不足，又不懂得聽領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音，致使自己在工作中出了不少的錯。
林松：王主任，您好。我是小林。
王主任：哦，小林啊。有事嗎？
林松：我是想問一下王主任，我剛剛完成的那個設(shè)計，您覺得怎樣？
王主任：哦，倒是挺有創(chuàng)意的。
林松：哦，謝謝主任夸獎。
?。炙梢詾樽约旱脑O(shè)計過關(guān)了，就沒再管，結(jié)果沒幾天，王主任問他設(shè)計修改的怎樣了。他說：“您沒讓我修改啊，不是還說我的設(shè)計挺有創(chuàng)意的嗎？”王主任這才知道，林松并沒有弄清楚自己真正想要說的。領(lǐng)導(dǎo)的一句“挺有創(chuàng)意”，其實，是一種肯定式的否定，是為了鼓勵他再接再厲而說的“半頭話”，其背后的意思是想告訴林松，整體并不完美，還有需要修改的地方，不然就會說，“這個設(shè)計很不錯”了。）
從以上的案例可以看出，領(lǐng)導(dǎo)通常都說“半頭話”。其實，并不是領(lǐng)導(dǎo)故意不把話說完整，保留自己的真正意圖，而是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在話中表達出了自己的態(tài)度，將答案“隱藏”在了自己的話里話外，要下屬自己去領(lǐng)會。這往往也是領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練員工的一種方式——讓員工學(xué)會分析、思考與判斷。
除此之外，出于各種原因的考慮，領(lǐng)導(dǎo)往往不會把話說得很直接，甚至說完、說盡，可能這是他的管理方式之一，有時可能是為了顯示自己在下屬面前的權(quán)威，故意要對下屬的能力進行考驗，有時可能純粹為了給下屬出難題……可以說，在不同的情況下，由于心理狀態(tài)不同，領(lǐng)導(dǎo)的表達方式也會不同。因此身為下屬一定要有心理準備，要學(xué)會在不同的情況下，用心對領(lǐng)導(dǎo)的意圖進行揣摩，分析他真正想表達的意思，尤其是在用電話請示工作時，更要善于傾聽，注意揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從領(lǐng)導(dǎo)的話語中了解其真正的想法。這樣才能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的想法，將工作做到位。除此之外，還要善于從領(lǐng)導(dǎo)的語氣中，正確感知他的情緒反應(yīng)，以確定如何表達，是否有必要暫時停止會話。只要掌握了以上幾點，在與領(lǐng)導(dǎo)電話交流時，就不會出現(xiàn)大的問題了。
