1、定規(guī)矩，先把小組的規(guī)矩明確，這是做所有事情的基礎(chǔ)，以后的工作都以這些規(guī)矩為范圍。具體說(shuō)就是丑化都說(shuō)在前面，能夠接受的要求的，說(shuō)明心理過(guò)了第一關(guān)。需要強(qiáng)調(diào)的是，新人進(jìn)組要先談話，把你的要求說(shuō)明，而且每人都是一樣的，別有差異。態(tài)度要誠(chéng)懇，讓坐席感覺(jué)到都是為了他好。

　　2、養(yǎng)習(xí)慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習(xí)慣，不是目的，目的是出產(chǎn)能

　　3、拋出你的計(jì)劃和目標(biāo)，要讓人員穩(wěn)定和有戰(zhàn)斗力，并且踏實(shí)團(tuán)結(jié)工作，就是給他們無(wú)限的希望，希望就是動(dòng)力，讓員工感覺(jué)到跟著你就是未來(lái)，這個(gè)時(shí)候可以樹立團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以便于日后出現(xiàn)困難可以自己就克服一大半了，俗話說(shuō)：授人以魚，不如授人以漁。切記：?jiǎn)T工喜歡有野心的主管。

　　4、不斷的鼓勵(lì)，只要坐席在進(jìn)步，就鼓勵(lì)，人是鼓勵(lì)出來(lái)的，讓員工信心百倍。當(dāng)然對(duì)于盲目自大的員工，要適當(dāng)給降期望，否則會(huì)出現(xiàn)心理落差大的情況。切記：當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，背后批評(píng)。用人要用優(yōu)勢(shì)，比如有人愛(ài)表現(xiàn)，就讓他來(lái)搞氣氛，有人愛(ài)別人重視，就給他分配一些可擔(dān)當(dāng)?shù)慕M內(nèi)職責(zé)，有人愛(ài)學(xué)習(xí)，就讓他來(lái)做學(xué)習(xí)委員，等等。

　　5、珍重你的每一個(gè)員工，團(tuán)隊(duì)中肯定有一接觸就非常感覺(jué)合得來(lái)的員工，和你兩人之間就有無(wú)形的默契，對(duì)于這類型的人，一定要以誠(chéng)相待，發(fā)自內(nèi)心的幫助和教導(dǎo)，并且在他遇到困難的時(shí)候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內(nèi)還是工作外，這樣可以征服他的心，團(tuán)隊(duì)初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰(zhàn)友。

　　6、一定要營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、拼搏的的氛圍，誰(shuí)也不可能從單打獨(dú)斗中獲利。一個(gè)人什么也干不成。拼搏是必須的，來(lái)這里不是養(yǎng)大爺?shù)模膊灰湍阋郧暗娜绾巫杂?，輕松相比。之所以現(xiàn)在還在做坐席，要從頭開始，說(shuō)明以前的經(jīng)歷或想法是有問(wèn)題的，需要改變。

　　7、加強(qiáng)談心的工作，內(nèi)容也就是以上這6點(diǎn)中所陳述的內(nèi)容，不斷講述和重復(fù)，只要達(dá)成共識(shí)，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問(wèn)題，沒(méi)有指明方向。同時(shí)，談心后要表達(dá)你的意思為，這樣的問(wèn)題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問(wèn)題，這不就沒(méi)意思了嗎，我們兩個(gè)大活人聊來(lái)聊去沒(méi)產(chǎn)生進(jìn)步的結(jié)果呀。建議：語(yǔ)氣要語(yǔ)重心長(zhǎng)。

　　8、初期最大的問(wèn)題還有一個(gè)，就是外在環(huán)境，如果老團(tuán)隊(duì)或做得好的團(tuán)隊(duì)給你壓力很大。千萬(wàn)要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心理暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時(shí)落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實(shí)這也是個(gè)激勵(lì)的好時(shí)機(jī)。