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1、2015年10月-2017年04月 工作內(nèi)容：負責處理民航總局和315欄目等重大事件投訴，通過整理投訴內(nèi)容并以線下授課的方式提升團隊投訴處理技巧； 工作業(yè)績：與團隊一起分享投訴處置技巧，2016年投訴環(huán)比2015年下降15%。 2、2017年05月-2018年08月 工作內(nèi)容：擔任航班保障國內(nèi)業(yè)務經(jīng)理，優(yōu)化現(xiàn)場工作流程，建立主管獎懲機制，員工內(nèi)部疏導，系統(tǒng)支持優(yōu)化等； 工作業(yè)績：建立航班調(diào)配、通知、保障機制，優(yōu)化不正常航班系統(tǒng)處理平臺，團隊工作效率提升30%。 3、2017年09月至今 工作內(nèi)容：擔任航班保障國際業(yè)務經(jīng)理，將國內(nèi)和國際業(yè)務、人員有效融合，工作流程優(yōu)化，團隊員工優(yōu)化提升； 工作業(yè)績：團隊內(nèi)部執(zhí)行力、凝聚力有了明顯提升，解決國際人才稀缺的疑難，業(yè)務準確度和旅客滿意度提升25%。

工作內(nèi)容：負責整個?？谑袃?nèi)的物流派送工作，包括派送時效保障和貨損理賠及客戶維護等，帶領(lǐng)整個團隊積極完成各項考核指標。 工作業(yè)績：?？诘掳钆伤筒繏甑脧V西事業(yè)部的配送時效和客戶滿意度均排名第一。

物流管理 財務管理 電子商務 市場營銷學 國際金融 微觀經(jīng)濟學 經(jīng)濟法 管理溝通 商務禮儀 物流系統(tǒng)仿真 貨物學基礎(chǔ) 生產(chǎn)與運作管理 供應鏈管理 物流信息管理

將集團內(nèi)航司業(yè)務融合，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)呼叫中心和線下運營的規(guī)模效應，提升團隊輸出效能。

協(xié)助部門領(lǐng)導對接業(yè)務，帶領(lǐng)航班保障主管開展細節(jié)業(yè)務對接，實現(xiàn)業(yè)務融合。