職責描述：
1、協(xié)助建立各項工作規(guī)范與業(yè)務(wù)流程；
2、以更高的用戶滿意度/銷售轉(zhuǎn)化率為目標，監(jiān)督各項工作正常開展；
3、培訓(xùn)、激勵團隊員工；
4、收集、分析用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)指標，協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與升級；
5、建立與產(chǎn)品、運營部門溝通、協(xié)作機制。

任職要求：
1、5年以上客服中心/呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗；2年管理經(jīng)驗；
2、管理團隊規(guī)模30人以上，金融行業(yè)工作背景優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心各崗位作業(yè)流程，了解CRM、callcenter系統(tǒng)等系統(tǒng)項目；
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力，具備一定的成本管理知識和經(jīng)驗；
5、具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力，較強的組織、計劃、控制能力；
6、具有親和力和耐心，善于溝通協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力強，有處理緊急事件的能力。

恒昌利通投資管理有限公司于2011年6月15日注冊成立，公司位于北京，是一家以個體和個體之間通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)直接借貸的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介公司。恒昌利通以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，為借款人與出借人（即貸款人）實現(xiàn)直接借貸提供信息搜集、信息公布、資信評估、信息交互、借貸撮合等服務(wù)。
恒昌利通在長期的管理與業(yè)務(wù)實踐中不斷創(chuàng)新與總結(jié)，創(chuàng)建之初就形成了模塊化的風險管理工作，建設(shè)了一套完整的、富有實效和特色的風險評估體系，為業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，最大程度的保障了客戶利益。
成立至今，恒昌所服務(wù)的客戶群體遍及全國二十余個省市自治區(qū)，兩百余座城市。同時，恒昌愿借助自身優(yōu)勢貫徹執(zhí)行國家的相關(guān)政策，配合監(jiān)管單位的相關(guān)工作，助推地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展與普惠金融發(fā)展。未來，恒昌將繼續(xù)堅守“誠信為本、專業(yè)立足、堅持創(chuàng)新、協(xié)作共贏”的核心理念，通過專業(yè)的個性化、顧問式服務(wù)，為用戶打造出一個誠信、透明、公平、高效的互聯(lián)網(wǎng)金融咨詢服務(wù)平臺，恒昌愿與社會各界誠信互助、互惠互贏、共創(chuàng)美好前景！