崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理培訓(xùn)客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
任職要求：
1、有天貓?zhí)詫殠F(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
薪資架構(gòu)：底薪+崗位工資+全勤獎(jiǎng)+加班補(bǔ)助+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)
福利待遇：五險(xiǎn)+節(jié)日福利+各項(xiàng)法定假日+各項(xiàng)培訓(xùn)+不定期活動(dòng)+生日福利
員工職業(yè)發(fā)展空間：服管主管–經(jīng)理-總監(jiān)
工作時(shí)間：08:30--11:30，12:30--17:30，周日單休；PS:加班有加班費(fèi)

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公司員工福利優(yōu)越：帶薪培訓(xùn)，帶薪年假，午餐補(bǔ)助，醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，合理的升降職制度等等。