張柯是東莞一家公司的銷售員，他們公司主要代理銷售德國(guó)公司的一款工業(yè)打印機(jī)。

　　有一天，張柯接到德國(guó)公司的一封郵件：要求中方支付快遞費(fèi)200元人民幣。于是，張柯給德國(guó)公司回復(fù)了郵件，要求解釋這200元錢時(shí)什么快遞費(fèi)。郵件發(fā)出不久，張柯就收到了德國(guó)公司的答復(fù)。

　　原來，一年前，一個(gè)客戶反映打印機(jī)打印出來的效果比較模糊，他把打印機(jī)上的一個(gè)關(guān)鍵部件退回來。當(dāng)時(shí)正是張柯負(fù)責(zé)這件事，他查了半天，也沒查出原因，只好給這位客戶免費(fèi)更換了部件。此后，這位客戶沒再反映類似的問題。

　　后來，張柯無意中對(duì)德國(guó)公司的一位工程師提起這件事，德國(guó)工程師要求他把這個(gè)部件快遞過去，并說快遞費(fèi)由德國(guó)方面支出。張柯按照他的話做了。公司有規(guī)定，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，快遞費(fèi)由德國(guó)方面出，如果是客戶使用不當(dāng)損壞，則由張柯所在的公司出。

　　這件事很快就過去了，德方也一直沒有提過這件事，現(xiàn)在突然要求付這筆快遞費(fèi)，張柯覺得，這德國(guó)人也太小氣了吧，一年前的200元錢也值得發(fā)一個(gè)郵件來要？

　　晚上，張柯打電話給當(dāng)初經(jīng)辦此事的那位德國(guó)工程師，這才知道事情的緣由。

　　原來，張柯把那個(gè)部件寄到德國(guó)后，引起德國(guó)公司很大的轟動(dòng)，因?yàn)檫@是第一件從中國(guó)退回來的產(chǎn)品?？墒?，因?yàn)檫@個(gè)部件只是打印機(jī)上的一個(gè)零件，并且沒有客戶當(dāng)時(shí)使用情況的詳細(xì)資料，德國(guó)公司也很難判斷這是怎么回事?？墒牵聡?guó)人并沒有放過這件事，他們開始模擬客戶的各種使用情況，分析問題出在哪里。在依然找不出原因的情況下，德國(guó)方面秘密派人來華考察，終于知道了原因：那位客戶使用了一種很特殊的打印紙，所以才會(huì)出現(xiàn)部件損壞情況，而這種打印紙現(xiàn)在幾乎不允許在打印機(jī)上使用了。

　　花了一年的時(shí)間，德國(guó)方面認(rèn)定是客戶的不當(dāng)使用，才使打印機(jī)出現(xiàn)問題。根據(jù)協(xié)議，因?yàn)榭蛻羰褂貌划?dāng)而產(chǎn)生的快遞費(fèi)，卻是應(yīng)該由張柯所在的公司來出，所以，德國(guó)公司要求他們支付這200元的快遞費(fèi)。

　　了解到事情的整個(gè)過程，張柯終于明白，為什么德國(guó)生產(chǎn)的打印機(jī)能夠暢銷這么久。德國(guó)人的"較真"并不是胡攪蠻纏，而是有道理的，能夠?yàn)槿怂欧?。正是這種"較真"，才會(huì)有德國(guó)產(chǎn)品享譽(yù)全球的口碑。