都說公私分明，不要把個人情緒帶到工作中，可是現(xiàn)實中往往有意外發(fā)生。不只是個人情緒，甚至員工的家屬都有可能到公司鬧事。出現(xiàn)這種情況HR該如何妥善處理呢？
有這樣一則案例：曉麗是公司的人事專員，她的公司里有一名老師張某，家庭情況復(fù)雜，老公因為吸食毒品丟了工作，也變賣了家里的房子，沒有錢就去借高利貸、跟張某要，不給就各種威脅。張某與他離婚，但是考慮到孩子只有1歲，所以一直拖著。
本月張某的老公和婆婆來學(xué)校要求開她的收入證明，說是要買房子，但正值學(xué)校的年審工作，所有印章都帶到教委去年檢了，沒有及時蓋章。張某的老公和婆婆當(dāng)場大鬧，要求當(dāng)天必須給蓋章，不然就不走了。中途還沖到教師辦公室說出一些威脅的話語與學(xué)校的教師，在電話中還出言不禮貌的與辦理年審的人，最后就是辦理年審的人員把印章拿到學(xué)校給張某蓋了章了事。
今天，校長要求辭退該員工。從人道主義講：張某只靠這點薪水在支撐，如果丟掉這份工作，孩子的奶粉錢都不知道怎么辦，說實話是真的很可憐。但是，她的家人確實是給學(xué)校帶來了麻煩和不好的影響，求支招，曉麗對此很苦惱！
案例分析：
這個案例激發(fā)得人們思維有點小跳躍，有點戲劇性。培訓(xùn)機構(gòu)的老師張某的遭遇，讓人自然就與熱播劇或是言情小說里命運悲慘的女人聯(lián)系在一起。不能否認(rèn)，這種情況會成為八卦溫床。去八卦化傾向有助于我們向職業(yè)化方向再進一步。
現(xiàn)實生活中，每個人都是一部小說，他們可能平凡或是卓越，卻是那部小說的第一主角。尊重每一個作品的創(chuàng)作艱辛也尊重每一個人的尊嚴(yán)，也是HR對自己從事的職業(yè)充滿一顆敬畏的心。調(diào)校出一把可以準(zhǔn)確度量事態(tài)的尺子就是職業(yè)打磨的過程。除了持有一顆公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男?，還需要配合適度的職業(yè)能力。經(jīng)驗就是在這樣一種強烈的沖擊中釀造，在情與理的天平兩端一上一下間平衡。
老師張某家屬大鬧學(xué)校，校長要求人力資源部門辭退老師張某
一、企業(yè)與員工解除勞動關(guān)系，必須做到程序合法，依據(jù)合法
就企業(yè)單方解除勞動關(guān)系的法律要件，對老師張某并不是充分且必要的解除條件。企業(yè)做出辭退老師張某的決定并不恰當(dāng)。這一點HR有向校長做出提醒的必要。作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，是具備法律素養(yǎng)的。因此，校長通知HR辭退老師張某，也只是在做出最后決定前造成一個緩沖期。
二、老師張某家屬大鬧學(xué)校的惡劣影響，該如何處理？
1.進一步完善企業(yè)的管理流程
事件是由于老師張某的家屬開具收入證明引發(fā)的。收入證明，是對我國公民經(jīng)濟收入的一種證明，一般在辦理簽證、銀行貸款、信用卡等情況下需要由當(dāng)事人單位出具的對經(jīng)濟收入的證明。在實際操作過程中，由于相關(guān)工作人員對這部分情況還不太了解，害怕承擔(dān)法律責(zé)任而不愿意辦理。企業(yè)出具證明需要加蓋公司財務(wù)章，與案例中的情況一樣，公司財務(wù)章有可能還在辦理其他事項而耽擱。出于法律風(fēng)險防范，企業(yè)辦理這項業(yè)務(wù)時，有必要在證明上備注法律免責(zé)聲明。在本案例中，收入證明辦理過程中存在兩個問題。其一，外來人員來訪，大多數(shù)的企業(yè)都有相關(guān)的管理規(guī)定。造成這一結(jié)果，說明學(xué)校的相關(guān)管理還存在一定的漏洞。梳理管理問題，提交完善方案，是必須要做的工作。如果安排進程需要考慮一個適當(dāng)時機。其二，企業(yè)安保措施不夠得力。是相關(guān)工作人員不清楚安保措施，還是安保人員管理規(guī)范還存在空白。需要根據(jù)情況處理。
2.了解老師張某的態(tài)度
這是很必要的，并適當(dāng)時候進行家訪。根據(jù)案例描述的情況，這份工作不僅老師張某很重要對她的家庭也十分重要。企業(yè)正常工作秩序還需要維護，必須了解老師張某真實想法。同時，她的家人是否能夠支持她的工作也是非常重要的。顯然，老師張某對家人的約束力是有限的，企業(yè)家訪有助于增加對其家屬的約束力。老師A的家庭情況在企業(yè)中屬于較特殊情況，企業(yè)的適當(dāng)援助會增加老師張某對企業(yè)的歸屬感，也會增加HR在企業(yè)內(nèi)的影響力。HR需要確認(rèn)老師張某不影響正常教學(xué)工作，并有意愿繼續(xù)在企業(yè)服務(wù)。
3.尊重老師張某的態(tài)度
無論老師張某做出怎樣決定，在企業(yè)范圍內(nèi)，消除對老師A的不利影響，鼓勵企業(yè)員工互尊互愛，宣導(dǎo)企業(yè)精神。
4.撰寫調(diào)查報告
綜合全部工作，撰寫事件調(diào)查報告，向校長匯報調(diào)查情況以及HR的處理建議。校長要結(jié)合多方因素中做出最大化平衡結(jié)果。
關(guān)于這件事HR能做到的有很多，HR的工作是極有價值的，妥善處理對HR自身、企業(yè)及員工關(guān)系都會起到積極地影響。
