【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)AI電商智能客服、AI 導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品的KA客戶成功與運(yùn)營(yíng)，具備深度的泛零售/消費(fèi)行業(yè)SaaS智能客服經(jīng)驗(yàn)與策略沉淀，能夠獨(dú)立對(duì)話品牌并輸出服務(wù)策略及方案； 2、保持與客戶的良好溝通，充分理解和挖掘客戶場(chǎng)景與需求，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行有效引導(dǎo)；并設(shè)計(jì)完整可落地的解決方案，協(xié)同產(chǎn)研與實(shí)施團(tuán)隊(duì)，幫助客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)； 3、維護(hù)客情關(guān)系，協(xié)同銷售側(cè)維護(hù)好客戶中的關(guān)鍵干系人，最終達(dá)成售前新客轉(zhuǎn)化、老客續(xù)約續(xù)費(fèi)、增購(gòu)等商業(yè)目標(biāo)； 4、持續(xù)跟蹤客戶產(chǎn)品使用反饋以及核心指標(biāo)的變化，及時(shí)給出專業(yè)建議，維護(hù)品牌全生命周期 ；5、從客戶使用反饋中提煉產(chǎn)品需求與成功實(shí)踐，總結(jié)包裝標(biāo)桿案例，對(duì)內(nèi)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，對(duì)外賦能更多客戶。 【崗位要求】1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，或有 SaaS 智能客服、AI領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備商務(wù)能力和對(duì)話品牌能力，有服務(wù)意識(shí)； 3、有探索和創(chuàng)新精神，對(duì)AI領(lǐng)域感興趣，擅于總結(jié)提煉；4、積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，抗壓能力強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向。

京東科技集團(tuán)是京東集團(tuán)旗下專注于以技術(shù)為產(chǎn)業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)子集團(tuán)，致力于為企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府等客戶提供全價(jià)值鏈的技術(shù)性產(chǎn)品與解決方案。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)前沿科技能力，京東科技打造出了面向不同行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，以此幫助全社會(huì)各行業(yè)企業(yè)降低供應(yīng)鏈成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，成為值得產(chǎn)業(yè)信賴的數(shù)字合作伙伴。融合了原京東數(shù)科及云與AI兩大技術(shù)業(yè)務(wù)板塊，京東科技現(xiàn)已成為整個(gè)京東集團(tuán)對(duì)外提供技術(shù)服務(wù)的核心輸出平臺(tái)，擁有豐富的產(chǎn)業(yè)理解力、深厚的風(fēng)險(xiǎn)管理能力、用戶運(yùn)營(yíng)能力和企業(yè)服務(wù)能力，能面向不同行業(yè)為客戶提供行業(yè)應(yīng)用、產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)。截至2020年6月末，在政府及其他客戶服務(wù)領(lǐng)域，京東科技服務(wù)了超過40家城市公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全國(guó)建立了50多個(gè)城市云服務(wù)基地，此外也建立了龐大的線下物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，擁有自營(yíng)和聯(lián)盟媒體點(diǎn)位數(shù)超過1,500萬(wàn)，覆蓋全國(guó)超過300座城市以及6億多人次；在金融機(jī)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域，京東科技已為包括銀行、保險(xiǎn)、基金、信托、證券公司在內(nèi)的超600家各類金融機(jī)構(gòu)提供了多層次數(shù)字化解決方案；在商戶與企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，已為超100萬(wàn)家小微商戶、超20萬(wàn)家中小企業(yè)、超700家大型商業(yè)中心等提供了包括業(yè)務(wù)和技術(shù)在內(nèi)的數(shù)字化解決方案。目前京東科技擁有1萬(wàn)多名員工，其中70%以上為研發(fā)和專業(yè)人員，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學(xué)家。截止2020年底，集團(tuán)累計(jì)申請(qǐng)專利3540個(gè)，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等國(guó)際AI會(huì)議上共發(fā)表相關(guān)論文近350篇。在人工智能領(lǐng)域，京東科技在語(yǔ)音與聲學(xué)、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)義、對(duì)話等技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，并已在多項(xiàng)國(guó)際性學(xué)術(shù)賽事中斬獲19項(xiàng)世界頭名榮譽(yù)，與美國(guó)斯坦福大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)等多所國(guó)內(nèi)外高校合作建立人工智能實(shí)驗(yàn)室，充分展開產(chǎn)學(xué)研一體化實(shí)踐。此外，在國(guó)際獨(dú)立權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester最新發(fā)布的《中國(guó)預(yù)測(cè)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案廠商評(píng)測(cè)2020Q4》中，京東科技參評(píng)，躋身“不凡表現(xiàn)者”領(lǐng)域，同時(shí)京東NeuHub人工智能開放平臺(tái)累計(jì)調(diào)用量已高達(dá)萬(wàn)億次。在云計(jì)算領(lǐng)域，截至目前，京東科技累計(jì)建基地及落地城市云超過50個(gè)，注冊(cè)用戶超過87萬(wàn)，4萬(wàn)+企業(yè)用戶，實(shí)現(xiàn)100%云上訂單，擁有全球排名前列規(guī)模Docker集群之一和中國(guó)排名前列的GPU集群之一。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，京東科技在2014年率先進(jìn)行業(yè)務(wù)布局并發(fā)布自主研發(fā)、跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺(tái)。目前，IoT平臺(tái)連接高質(zhì)量設(shè)備超2億臺(tái)；連接設(shè)備品類超230種；品牌超1000家；連接超4000款智能家居設(shè)備，交互次數(shù)超過27億；累計(jì)服務(wù)2600萬(wàn)家庭。在區(qū)塊鏈領(lǐng)域，京東科技研發(fā)了自主可控、全面開源的底層引擎，并打造了業(yè)界知名的“京東智臻鏈”技術(shù)品牌，其中，“智臻鏈防偽追溯平臺(tái)”已合作品牌商超1,000 家，落鏈數(shù)據(jù)超10 億級(jí)，消費(fèi)者“品質(zhì)溯源”查詢次數(shù)超750 萬(wàn)次。依托京東集團(tuán)整體深厚的生態(tài)平臺(tái)與長(zhǎng)期積累的技術(shù)實(shí)力，京東科技參與了多個(gè)國(guó)家重大科研項(xiàng)目：入選人工智能“國(guó)家隊(duì)”——科技部國(guó)家人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)名單，承擔(dān)起建設(shè)國(guó)家“新一代智能供應(yīng)鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)”的重任；牽頭承擔(dān)科技部國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目“國(guó)家中心城市數(shù)據(jù)管控與知識(shí)萃取技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用”、“國(guó)家新區(qū)數(shù)字孿生系統(tǒng)與融合網(wǎng)絡(luò)計(jì)算體系建設(shè)”、工信部公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目“面向人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)的應(yīng)用場(chǎng)景公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”等多個(gè)國(guó)家科研項(xiàng)目。京東科技是科技創(chuàng)新與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合的數(shù)智化企業(yè)，它脫胎于對(duì)供應(yīng)鏈的深刻理解和行業(yè)洞察，發(fā)展于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破創(chuàng)新，成長(zhǎng)于對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造。