客服經(jīng)理含義

　　客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，處理客服問(wèn)題的具有專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員。

　　客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽(tīng)電話，處理產(chǎn)品銷(xiāo)售后客戶(hù)遇到的一些問(wèn)題以及客戶(hù)投訴。

　　客服經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理不同，客戶(hù)經(jīng)理一般具有銷(xiāo)售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶(hù)服務(wù)為主。

　　

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃;

　　2.設(shè)定客戶(hù)服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶(hù)投訴;

　　4.根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，制定客服改善計(jì)劃;

　　5.根據(jù)市場(chǎng)具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費(fèi)金額;

　　6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系;

　　7.與政府職能部門(mén)建立良好的關(guān)系;

　　8.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;

　　9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績(jī)考核工作;

　　10.根據(jù)具體的客服計(jì)劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。