1、 尊重客服人員的工作，讓客服人員了解企業(yè)的意向及客服工作的價值。
①、尊重、傾聽并實踐員工的想法、了解員工的感受、需求與夢想；
②、培養(yǎng)能力，迎接挑戰(zhàn)；
③、價值遠遠超乎重要性，但卻始于重要性。

2、不斷提升客服人員綜合素質(zhì)。
為客服人員提供全方位、多層次的培訓機會，增加企業(yè)人力資源的價值和客服人員自身的價值。

3、 語言方面進行統(tǒng)一培訓并將這些方面進行規(guī)范化。

4、 分析買賣主的投訴原因，及時回復并解決。（分析投訴源頭所在）

5、 對于顧客建議和抱怨及時給予答謝或某種鼓勵。
①顧客的抱怨和建議就是忠言中的一種，沒有挑剔的顧客，哪有更精良的服務？所以，面對挑剔的顧客，要虛心求教，這樣才不會喪失進步的機會。
②抱怨和建議就是顧客對某商家的信賴度及期待度的象征。遭到顧客嚴重的抱怨，代表該商家值得信賴。
③與顧客之間的關系走下坡路只是一個信號，若沒有顧客的埋怨，事情就不對勁了。
④將顧客抱怨視為建立忠誠的契機；

6、 下放一定的權(quán)力或某個工作環(huán)節(jié)給予參與。
將某個重要環(huán)節(jié)或即要解決問題交由一個臨時組建的團隊去做。

7、 建立管理制度及考核。

8、 每天專門安排一位或更多客服人員到公司論壇或主頁了解情況，及時解決買賣主間的問題。
如：發(fā)現(xiàn)買賣主可能存在的某種問題，主動交流指正。也可以長期觀察買賣主動向。

9、 單一的內(nèi)部培訓改為多方參與培訓和交流。
如：客服人員在收集信息中發(fā)現(xiàn)可能要發(fā)生或存在的情況給予反饋和多方交流，及時解決和預防，給予鍛煉機會。
10.完善外部流程。

主要是指客服部門與相關的其他部門之間，在市場問題的反饋、市場內(nèi)容的更新傳遞、技術故障的處理等方面建立起的快速處理流程。外部流程的實施能夠加強客服部門與相關部門之間的相互協(xié)作，從而確?？头块T的服務品質(zhì)。

11、榮譽激勵。
對有突出表現(xiàn)或貢獻的客服人員，對長期以來一直在為公司奉獻的客服人員，毫不吝嗇地授予一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認同感，從而激勵起員工的干勁。

12、溝通。
管理人員需要經(jīng)常與客服人員溝通，了解其想法。使員工感受到自己受重視、有存在價值，自然會有熱情去為公司做事。

13、積極管理
管理人員對客服人員給予積極意見、轉(zhuǎn)達更高級管理人員的意見、以及讓客服人員知道某項值得贊揚的工作及／或成果由哪些員工負責。