工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)割草機器人硬件、軟件故障的現(xiàn)場及遠(yuǎn)程診斷，提供快速維修解決方案，快速閉環(huán)問題；2、針對高頻故障場景開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化排障指南，縮短海外代理商問題解決周期；3、編寫多語言版維修手冊，制定預(yù)防性維護SOP及備件更換圖譜，持續(xù)更新FAQ文檔庫，整理典型故障案例形成技術(shù)白皮書，維修手冊，技術(shù)支持文檔，確保準(zhǔn)確性和及時性；4、收集并分析產(chǎn)品上市早期的問題，結(jié)合實際使用場景進行歸因分析，包括物料、設(shè)計、研發(fā)、制程等方面。及時反饋給產(chǎn)品端，推進產(chǎn)品的改進和優(yōu)化；5、分析全球維修數(shù)據(jù)，逐步建立代理商技術(shù)能力評估模型，定期審核海外服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)資質(zhì)；6、根據(jù)不同國家和地區(qū)的市場特點，制定本地化的售后服務(wù)策略和方式。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，理工類專業(yè)優(yōu)先。2、2年以上售前/售后相關(guān)技術(shù)支持或FAE工作經(jīng)驗。有海外售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。3、邏輯思維清晰，表達(dá)能力強，能夠獨立執(zhí)行文檔制作和培訓(xùn)。熟悉割草機器人相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品，了解海外市場。4、英語或德語可作為工作語言，具備良好的聽說讀寫能力。

深圳樂動機器人股份有限公司是一家專注于機器人、人工智能及相關(guān)核心技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)和全球銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)。從機器人感知出發(fā)，挖掘機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的各種需求，發(fā)展機器人垂直賽道，實現(xiàn)“用科技改善生活”的使命，目標(biāo)成為“全球最有影響力的機器人公司”。公司總部位于深圳南山，同時在中國香港、新加坡、德國設(shè)有子公司，在深圳光明設(shè)立智能制造工廠，目前團隊人員近1000人。樂動高度重視自主研發(fā)和科技創(chuàng)新，公司累計申請專利500余項，其中發(fā)明專利300余項。公司先后獲得工業(yè)和信息化部“專精特新重點小巨人” 企業(yè)、國家專精特新小巨人企業(yè)、廣東省單項冠軍企業(yè)等資質(zhì)認(rèn)定。公司于2017年底成立，公司發(fā)展的前五年，專注在智能機器人的感知基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，目前激光雷達(dá)傳感器及移動機器人解決方案出貨量累計超1500萬臺套，成為移動機器人上游核心部件領(lǐng)域的頭部企業(yè)，與全球三百多家知名機器人公司達(dá)成深度合作，應(yīng)用場景廣泛覆蓋各類家庭服務(wù)機器人、商用服務(wù)機器人、無人機、物流倉儲機器人、工業(yè)視覺測量與檢測等?；诠驹谝苿訖C器人底層核心技術(shù)領(lǐng)域的多年積累及泛清潔場景的深度理解，公司于2022年開始向機器人垂直領(lǐng)域下游拓展布局割草機器人整機產(chǎn)品，推出自主掌握全鏈條核心技術(shù)的“開箱即用”的全智能割草機器人產(chǎn)品品牌。目前一、二代產(chǎn)品已陸續(xù)量產(chǎn)，線上、線下銷售渠道網(wǎng)絡(luò)已覆蓋歐美主流市場區(qū)域。